Agente de IA para atendimento
e suporte ao cliente.

É um agente que entende a solicitação, consulta informações autorizadas da empresa e responde ou encaminha o próximo passo. Quando integrado, pode consultar pedidos, abrir chamados e agendar. A Convertlab implementa os fluxos e define com sua equipe os limites e a transferência humana.

Um chatbot costuma seguir menus e respostas predefinidas. O agente usa o contexto da conversa e o conhecimento aprovado para orientar e, quando integrado, executar ações. A escolha depende da rotina: processos simples podem funcionar com um fluxo fixo; consultas e encaminhamentos variáveis pedem desenho mais cuidadoso.

Pode orientar procedimentos autorizados, identificar o erro, consultar dados permitidos e registrar o que já foi tentado. Se o caso exigir acesso especializado, decisão ou intervenção, abre um chamado e transfere o contexto para a equipe. O escopo é testado com situações reais.

Sim, quando o sistema oferece integração e as permissões permitem. A Convertlab valida a API, os campos e os retornos. O agente só informa que uma ação foi concluída depois de confirmar o registro na fonte.

Pode consultar disponibilidade, considerar unidade, profissional e duração, registrar o horário e enviar a confirmação. Reagendamentos e lembretes dependem das regras da agenda, da integração e das permissões do canal.

WhatsApp, Instagram e chat do site podem compor a solução conforme a arquitetura de cada canal. Atendimento por voz exige avaliação específica de viabilidade, custos, regras e experiência antes de fazer parte do escopo.

A proposta é assumir solicitações recorrentes e bem definidas, com supervisão. Pessoas seguem responsáveis por exceções, situações sensíveis e decisões. O cliente pode pedir uma pessoa, e a equipe recebe o histórico para continuar.

Sim. Configuramos o caminho de transferência e a informação sobre a cobertura humana disponível. Durante a atuação da equipe, a automação pausa conforme as regras para evitar respostas simultâneas.

Pode executar os fluxos disponíveis no período definido. Se uma exceção precisar de uma pessoa, o agente informa o encaminhamento e a disponibilidade humana conforme a cobertura acordada.

Analisamos resolução, reabertura, falhas, transferências, amostras de conversas e indicadores relevantes para sua operação. Conversa encerrada automaticamente não é tratada como resolução se o problema do cliente permanece.

A Convertlab organiza linguagem, políticas, procedimentos, prioridades e regras de encaminhamento da empresa. Configuramos situações concretas e validamos as respostas com sua equipe. O agente não altera sozinho as políticas a cada conversa.

A Convertlab conhece a operação, configura o agente, integra as fontes, testa e acompanha a solução no modelo AI as a Service. Sua empresa fornece regras, acessos e validações; manutenção, suporte e evolução são detalhados na proposta e no escopo contratado.

Se a empresa precisa apenas de um menu fixo para poucas perguntas sem consulta ou ação, um fluxo simples pode ser suficiente. Também não automatizamos decisões sensíveis sem regras, dados confiáveis e caminho de supervisão. Primeiro avaliamos o processo e os sistemas.