CRMAgente de IA para lojas,
varejo e e-commerce.
A Convertlab cria e implementa um assistente virtual que responde clientes por WhatsApp, redes sociais ou site, automatizando o atendimento, recomendando produtos e recuperando carrinhos de compras 24 horas por dia.
Vendas e pós-venda com o DNA da sua marcaSeu cliente quer comprar
Seu cliente quer comprar
e precisa ser atendido na hora.
Segundo a pesquisa The State of Business Messaging 2026, da Meta com a Kantar, realizada entre abril e setembro de 2025, 72,9% dos consumidores consideram mais fácil conversar por mensagem do que navegar em sites. [Fonte]
Um agente de IA ou assistente virtual vai além das respostas prontas de um chatbot para varejo no WhatsApp: ajuda o cliente a escolher produtos, acompanha a compra e organiza o pós-venda. Com acesso ao catálogo, ao histórico e aos sistemas integrados da loja, recomenda itens, consulta pedidos e retoma carrinhos ou pagamentos pendentes pelo WhatsApp, Instagram e outros canais digitais, conforme as regras da sua operação.
Lojas virtuais e marketplaces
Marcas com venda direta
Infoprodutos e produtos digitais
Agente IA - Loja Premium
online
Digite uma mensagem
O que um Agente de IA faz pela sua loja:
- Vendas e Recomendações: Sugere produtos com base no histórico do cliente e oferece itens complementares (cross-selling).
- Recuperação de Vendas: Envia mensagens automáticas para resgatar carrinhos abandonados ou boletos/Pix vencidos.
- Atendimento 24/7: Responde dúvidas frequentes (FAQ) sobre frete, prazos, formas de pagamento e políticas de troca instantaneamente.
- Pós-Venda Automático: Rastreia pedidos, envia atualizações de entrega e coleta avaliações dos clientes.
- Qualificação de Leads: Filtra os clientes interessados e repassa apenas os casos complexos para a equipe humana.
- Integração Omnichannel: Centraliza as interações do WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e site em um só lugar.
Agente de IA e integrações para varejoNo canal em que ele precisa estar.
WhatsApp
No canal em que ele precisa estar.
Com acesso ao catálogo da sua loja.
O agente verifica catálogo, pedidos e regras nas fontes disponíveis antes de responder e registra o contexto para vendas ou suporte.
Atende dúvidas, compras e pós-venda no canal configurado, com continuidade conforme as regras de contato.
WhatsApp Business · API oficialInstagram e site
Recebe interessados de campanhas, Direct, chat e formulários, com a origem quando disponível.
Instagram · Loja virtual · FormuláriosCatálogo e estoque
Consulta produtos, variações, disponibilidade e condições atualizadas antes de recomendar.
Plataforma de e-commerce · ERPPedido e pagamento
Confere o status real da compra antes de falar em aprovação, cobrança ou liberação de acesso.
Checkout · Gateway · PedidosEntrega e acesso
Busca rastreio ou situação de liberação digital nas fontes autorizadas, sem criar prazo ou status.
Logística · Plataforma de cursoCRM e suporte
Registra interesse, encaminha exceções e entrega histórico e pedido para a equipe responsável.
CRM · Help desk · DepartamentosEstoque, pedidos, pagamentos e ações de pós-venda dependem das APIs, permissões e dados atualizados das plataformas. O escopo é validado com a loja.
Funcionalidades para o dia a dia01 02 03 04 05 06 Quero avaliar a migração
Da escolha do produto ao suporte após a compra.
Ajuda a escolher
Apresenta diferenças entre produtos e variações com informações aprovadas e verifica estoque antes de oferecer uma opção.
Responde sobre entrega
Consulta frete, prazo e rastreio disponíveis. Quando a fonte não confirma, encaminha a dúvida sem prometer uma data.
Confere o pagamento
Distingue pedido criado, pagamento pendente e aprovado antes de orientar o próximo passo ou acesso digital.
Acompanha pedidos
Informa etapas disponíveis, organiza pendências e entrega o pedido identificado ao suporte quando necessário.
Organiza trocas e devoluções
Explica a política aprovada, coleta dados necessários e encaminha exceções ou decisões à equipe.
Retoma com contexto
Faz acompanhamento autorizado de interesse ou pendência conforme estado da compra, canal e regras de contato.
Já usa um chatbot ou outro agente de IA?
Avaliamos o chatbot, os canais e as plataformas atuais. Planejamos a passagem de atendimento, pedidos e histórico com testes para que a equipe saiba quando assumir.
O fluxo da lojaDa pergunta ao pedido.
Da pergunta ao pedido.
Da entrega ao suporte.
Um atendimento contínuo para quem vende produtos físicos ou digitais, sem perder o estado real da compra.
O cliente chega
A conversa começa pelo WhatsApp, Instagram, site ou campanha; o agente identifica produto, necessidade e origem disponível.
Consulta a oferta
Verifica catálogo, variação, estoque e regras comerciais aprovadas antes de apresentar opções.
Acompanha a compra
Orienta o fechamento e confere pedido e pagamento na plataforma antes de confirmar uma etapa.
Cuida da continuidade
Consulta entrega ou acesso digital, esclarece etapas e organiza solicitações de troca conforme política.
A equipe assume exceções
Reclamações, cobrança, reembolso e casos fora das regras vão ao responsável com histórico e dados do pedido.
Painel de gestão incluídoVocê vê o que acontece.
Você vê o que acontece.
A gente cuida do agente.
Acompanhe contatos e etapas no kanban, indicadores no dashboard e demandas por departamento. Atualize conteúdo aprovado e registre situações de treinamento. A Convertlab apoia configuração, testes e evolução conforme o escopo contratado.
Dashboard e kanbanUsuários e departamentosSituações de treinamento
Contratação e implementaçãoDa configuração à manutenção,
Da configuração à manutenção,
você conta com a Convertlab.
Conhecemos sua operação
Mapeamos catálogo, políticas, canais, compras, entrega, suporte e produtos digitais quando houver.
Configuramos DNA e integrações
Ajustamos linguagem e regras e conectamos plataformas, pagamentos, ERP e CRM conforme acessos disponíveis.
Testamos jornadas reais
Validamos produto indisponível, pagamento pendente, pedido aprovado, entrega, acesso e troca com sua equipe.
Acompanhamos e evoluímos
Revisamos falhas e atualizamos regras, catálogo e fluxos para que o agente acompanhe a operação.
AI-as-a-Service
Você não precisa operar mais uma ferramenta
No modelo AI-as-a-Service, a Convertlab cria, opera e mantém o agente para você: monitoramento, correções, atualização do conhecimento e novas funções. Sua equipe continua usando as ferramentas que já conhece.
Perguntas frequentes
Antes de contratar seu agente para varejo.
O que um agente de IA para varejo faz?+
Atende dúvidas sobre produtos, acompanha compra e pedido, consulta estados disponíveis e organiza pós-venda e transferências. As ações dependem das plataformas e regras da loja.
Funciona para e-commerce, loja física e infoprodutos?+
Sim, o fluxo é configurado para o catálogo, canais e pós-venda de cada operação. Para produtos digitais, pode acompanhar pagamento e acesso quando as plataformas permitem.
Ele consulta estoque e preço em tempo real?+
Quando existe integração e permissão, consulta as fontes atualizadas antes de responder. Se o dado não estiver disponível ou confirmado, não promete disponibilidade ou preço.
Pode confirmar pagamento ou liberar um curso?+
Pode verificar o estado da transação e executar ações permitidas na plataforma. Só confirma aprovação ou liberação depois do retorno do sistema; exceções seguem ao suporte.
Como cuida de trocas e devoluções?+
Explica a política aprovada, coleta dados do pedido e encaminha a solicitação. Aprovação e reembolso dependem das regras, permissões e da equipe responsável.
Integra com minha loja virtual, ERP e CRM?+
A Convertlab avalia APIs e recursos de cada ferramenta, define o escopo e testa as leituras e ações necessárias antes da ativação.
O agente pode fazer follow-up de carrinhos ou pagamentos pendentes?+
Pode, quando há estado atual, autorização e regras de contato no canal. O fluxo evita retomar uma compra já concluída e para quando o cliente ou a equipe assume.
Preciso criar prompts ou manter a automação sozinho?+
A Convertlab configura o Método DNA, testa e acompanha o agente. Sua equipe valida catálogo, políticas e mudanças que afetam as respostas.