Agência que Cria o Agente ou Plataforma Self-Service: o que escolher

A diferença real entre contratar uma agência e usar uma plataforma

Uma plataforma self-service como Blip, Zenvia ou Typebot entrega a ferramenta. Você paga a mensalidade e faz o trabalho de configuração, treinamento e manutenção. O custo mensal é menor, mas o tempo investido é alto e o resultado depende do seu conhecimento técnico.

Uma agência como a ConvertLab entrega o agente pronto e funcionando. Você não precisa saber configurar nada. O agente já chega treinado com as informações do seu negócio, integrado com seus sistemas e aprovado por você antes de entrar em operação.

Quando a plataforma self-service faz sentido

A plataforma self-service faz sentido para negócios que têm uma pessoa dedicada e com conhecimento técnico para configurar e manter o sistema, que querem total controle sobre cada detalhe do fluxo de atendimento, ou que têm um caso de uso muito simples que não justifica o custo de uma agência.

Quando a agência faz mais sentido

A agência faz mais sentido para a maioria dos negócios. Principalmente quando:

• O dono ou gestor não quer aprender a configurar ferramentas de automação
• O negócio precisa de integrações com sistemas existentes
• O atendimento tem complexidade real, como triagem jurídica ou qualificação de leads
• O negócio quer resultados rápidos sem curva de aprendizado
• O custo de erro é alto, como na área médica ou jurídica

Os riscos de cada modelo

Na plataforma self-service, o risco é investir tempo configurando algo que não funciona como esperado e não ter suporte adequado para resolver. Na agência, o risco é contratar mal e pagar por um agente que não entrega o resultado esperado.

Para minimizar o risco com agência, a ConvertLab apresenta o agente funcionando antes do pagamento final. Você aprova, ajusta e só então paga o valor completo.